رویه‌های بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای هویج بوده است و هویج در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز مهلت بازگشت کالا می‌شوند.
اقلامی که به عنوان هدیه از طرف هویج همراه سفارش ارسال و در فاکتور با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند.
شرایط بازگرداندن کالا
۱. ایراد یا اشکال فنی
اشکال باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به هویج اطلاع داده شود.
کارتن و جعبه اصلی باید نگهداری شود؛ برچسب زدن، نوشتن آدرس یا آسیب‌دیدگی آن باعث لغو ضمانت می‌شود.
ایراد ناشی از استفاده نادرست شامل ضمانت نمی‌شود.
۲. مغایرت با اطلاعات سایت
باید حداکثر تا ۲۴ ساعت اطلاع داده شود.
اگر مغایرت ظاهری است، کالا باید در شرایط اولیه باشد و استفاده نشده باشد.
عکس‌های سایت صرفاً برای راهنمایی هستند؛ ملاک مشخصات فنی درج شده در سایت است.
۳. آسیب‌دیدگی فیزیکی
باید ظرف ۲۴ ساعت از دریافت، اطلاع داده شود.
کالا باید همراه جعبه اصلی و در شرایط اولیه بازگردانده شود.
۴. انصراف از خرید
کالا باز نشده باشد (هرگونه باز شدن پلمب یا شیرینگ، باعث لغو بازگشت می‌شود).
مشتری باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، انصراف را اعلام کند.
هزینه ارسال با مشتری است.
۵. آسیب در حمل‌ونقل
حداکثر تا ۲۴ ساعت اطلاع داده شود.
بسته‌بندی و فاکتور و صورتجلسه شرکت حمل باید همراه کالا باشد.
در صورت مشاهده آسیب در لحظه، از تحویل گرفتن خودداری شود.
مراحل بازگشت کالا
ابتدا با پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
کالا را در بسته‌بندی اصلی و با تمام متعلقات ارسال کنید.
از نوشتن هرگونه متن روی جعبه اصلی خودداری کنید.
مشکل را پشت فاکتور یا برگه جداگانه بنویسید.
در صورت ارسال با پست پیشتاز، قبض را منگنه و ارسال کنید.
هزینه ارسال چطور محاسبه می‌شود؟
در صورت تایید ایراد توسط خدمات پس از فروش، هزینه ارسال با هویج است.
در صورت انصراف یا عدم تایید ایراد، هزینه رفت‌وبرگشت کالا با مشتری است.
بررسی و پاسخ‌دهی
بررسی ایراد توسط کارشناسان هویج طی ۴۸ ساعت کاری انجام می‌شود.
در صورت عدم موجودی، مبلغ کالا طبق فاکتور بازگردانده خواهد شد.
تفاوت قیمت کالای جایگزین با مشتری تسویه می‌شود.
راه‌های ارتباط با خدمات پس از فروش
پیام از طریق صفحه [تماس با ما] سایت
یا ارسال ایمیل به: info@havig.ir (ذکر شماره سفارش الزامی است)
