پرسش‌های متداول
پرسش‌های متداول فروشگاه اینترنتی هویج
حساب کاربری
۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل وجود دارد؟
بله! شما می‌توانید با ورود به حساب کاربری خود و مراجعه به بخش “پروفایل من”، اطلاعات شخصی خود را ویرایش کنید. برای تغییر ایمیل یا کد ملی، لطفاً از طریق ایمیل ثبت‌نام‌شده به آدرس info@havig.ir با ما در ارتباط باشید.
🔹 توجه: در صورت عدم دسترسی به ایمیل قدیمی، متأسفانه امکان تغییر ایمیل وجود ندارد و باید با ایمیل جدید ثبت‌نام کنید.
۲- چرا لینک تغییر رمز عبور برای من ارسال نشده است؟
لطفاً پوشه اسپم (Spam) ایمیل خود را بررسی کنید، به‌ویژه اگر از Gmail استفاده می‌کنید. در صورت عدم دریافت، می‌توانید درخواست جدیدی برای ارسال لینک تغییر رمز ثبت کنید.
۳- آیا می‌توانم سوابق خریدهای قبلی خود را مشاهده کنم؟
بله! پس از ورود به حساب کاربری، در بخش “سفارشات من” می‌توانید تاریخچه خریدهای خود را مشاهده کنید.
ثبت و پیگیری سفارش
۱- آیا برای خرید از هویج، حتماً باید عضو باشم؟
بله، عضویت در فروشگاه هویج به شما امکان می‌دهد:
✔ سریع‌تر و راحت‌تر خرید کنید.
✔ سوابق خرید خود را مدیریت کنید.
✔ لیست علاقه‌مندی‌ها را ایجاد و به‌روزرسانی کنید.
✔ از تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه مطلع شوید.
۲- آیا در هر ساعت از شبانه‌روز می‌توانم سفارش ثبت کنم؟
بله! ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
۳- آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم؟
بله! در مرحله “اطلاعات ارسال” می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده را وارد کنید.
🔹 نکته: در صورت پرداخت آنلاین، تحویل‌گیرنده باید کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشد.
۴- آیا امکان صدور فاکتور به نام شرکت یا شخص حقوقی وجود دارد؟
بله! در مرحله “اطلاعات ارسال”، گزینه “تکمیل اطلاعات حقوقی” را انتخاب و مشخصات سازمانی را وارد کنید.
⚠ تذکر: پس از ثبت سفارش، امکان تغییر فاکتور از حقیقی به حقوقی وجود ندارد.
۵- چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
✅ از طریق ایمیل و پیامک، وضعیت سفارش به‌روزرسانی می‌شود.
✅ همچنین در بخش “سفارشات من” در حساب کاربری می‌توانید جزئیات سفارش را پیگیری کنید.
۶- آیا می‌توانم سفارش خود را لغو یا تغییر دهم؟
تا قبل از تأیید نهایی سفارش، امکان ویرایش یا حذف سفارش وجود دارد. پس از آن، برای تغییرات با پشتیبانی هویج تماس بگیرید.
پرداخت
۱- روش‌های پرداخت در هویج چیست؟
💳 پرداخت آنلاین (تمامی کارت‌های عضو شتاب)
💰 پرداخت در محل (فقط برای برخی شهرها)
🏦 واریز بانکی/کارت به کارت
۲- آیا پرداخت اینترنتی در هویج امن است؟
بله! پرداخت از طریق درگاه امن https انجام می‌شود. برای اطمینان:
✔ از وجود قفل سبز در مرورگر مطمئن شوید.
✔ از صفحه کلید مجازی برای وارد کردن اطلاعات کارت استفاده کنید.
۳- اگر پرداخت انجام شد، ولی سفارش ثبت نشد، چه کار کنم؟
در صورت کسر وجه و عدم ثبت سفارش، مبلغ تا ۷۲ ساعت به حساب شما بازمی‌گردد. در غیر این صورت، با بانک عامل تماس بگیرید.
ارسال سفارش
۱- هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال بر اساس نوع ارسال و آدرس مقصد متغیر است و در مرحله پرداخت نمایش داده می‌شود.
۲- زمان تحویل سفارش چقدر است؟
⏳ تهران: ۱-۲ روز کاری
⏳ شهرستان‌ها: ۲-۴ روز کاری (بسته به پست)
۳- آیا امکان تحویل در ساعت خاصی وجود دارد؟
در صورت انتخاب تحویل اکسپرس، می‌توانید بازه زمانی دلخواه را انتخاب کنید.
گارانتی و بازگرداندن کالا
۱- آیا می‌توانم کالا را پس از خرید برگردانم؟
بله! در صورت عدم رضایت، تا ۷ روز پس از دریافت می‌توانید کالا را مرجوع کنید.
🔸 شرط: کالا باید سالم و بدون استفاده باشد.
۲- اگر کالا مشکل فنی داشته باشد، چه کنم؟
با پشتیبانی هویج تماس بگیرید یا از طریق صفحه تماس با ما درخواست خود را ثبت کنید.
قیمت‌گذاری
۱- آیا قیمت‌ها در هویج به‌روز است؟
✅ بله! قیمت‌ها روزانه بررسی و به‌روز می‌شوند.
۲- آیا برای خریدهای عمده تخفیف دارید؟
در حال حاضر، تخفیف‌ها از طریق سیستم امتیازی هویج اعمال می‌شود.
📞 برای اطلاعات بیشتر، با پشتیبانی هویج تماس بگیرید:
ایمیل: info@havig.ir
تلفن: —
🛒 خرید آسان، تحویل سریع، قیمت مناسب! 🥕
